Qualité

​Quand Mutualité rime avec Qualité !

Un des objectifs de la ML Luxembourg est de proposer un service de qualité afin de satisfaire les membres de la Mutualité.

​Dans le cadre de services de qualité à offrir, la Mutualité doit être informée des problèmes rencontrés par les membres et les prestataires de soins au niveau des prestations.

A cet effet, la Mutualité a mis en place une procédure de traitement des problèmes rencontrés et a créé un formulaire à remplir et à renvoyer par courrier ou par mail. Ce document est disponible sur le site internet de la mutualité, sur demande par courrier ou dans nos bureaux. Il doit être envoyé à Caroline PIRON, responsable qualité, Avenue de la Gare 37 à 6700 Arlon ou par mail.

De cette manière, la demande pourra être traitée sachant que les paroles s’envolent et les écrits restent. Pour le traitement des plaintes, la Mutualité s’engage à traiter la demande dans un délai de 30 jours à date de réception du document.

Ainsi, la Direction de la Mutualité espère atteindre un palier supplémentaire dans la satisfaction de ses membres par rapport aux prestations attendues.

Vous souhaitez transmettre un problème, téléchargez le formulaire ou demandez-le à Caroline Piron au 063/24 53 10 ou par mail
 
Contact: Caroline Piron au 063/24 53 10 ou par mail